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    資訊詳情

    暑運小結

    分類:
    最新消息
    作者:
    2016/09/03 14:30
    【摘要】:
    2016年暑運平穩落幕  2016暑期自7月1日起至8月31日共計62天,發送旅客近77人次,以學生流、旅游流、探親流為主。暑運期間,威海站以“真誠伴您行”為服務宗旨,拓展服務項目,延伸服務內容,落實服務新舉措,一切從便利、快捷的角度出發,給旅客打造溫馨舒適的旅途?! ≠徠北忝?。線下窗口購票、代售點購票,線上車站微信、攜程網、暢途網、同程網同步出售所有客票,并且同程網對大部分省內各地及省外各市沿途

      2016年暑運平穩落幕

      2016暑期自7月1日起至8月31日共計62天,發送旅客近77人次,以學生流、旅游流、探親流為主。暑運期間,威海站以“真誠伴您行”為服務宗旨,拓展服務項目,延伸服務內容,落實服務新舉措,一切從便利、快捷的角度出發,給旅客打造溫馨舒適的旅途。

      購票便民。線下窗口購票、代售點購票,線上車站微信、攜程網、暢途網、同程網同步出售所有客票,并且同程網對大部分省內各地及省外各市沿途旅客放開網上購買中途客票服務,最大限度地滿足旅客在購票站點與購票方式上的自由與便利。電話訂票作為常態化服務措施常年實施,職工利用下班時間乘坐公交車為旅客送票,4張即可免費送票上門,最大限度地為旅客提供購票便利。在票價優惠政策上,對大部分省內、省際超長線路實行6-8折不等票價優惠政策,學生旅客憑有效證件可享受部分線路票價優惠。

      出行利民。今年暑運,威海站仍繼續提供上門接站服務,打通服務旅客“最后一公里”。對魯西南、河北、河南、安徽等方向攜帶行李較多的旅客,提供門到門接站服務,6人以上同線路的旅客免費接到車站乘車,以門到門、點對點的延伸服務,最大限度方便旅客出行。為應對蓬萊游客增多的情況,增開了兩班加班車,每天發送六個班次。對其他旅客較集中線路,也備足了運力,隨時派發加班車,最大限度滿足旅客的乘車需求。

      旅游一站式服務。為充分做好旅游服務,威海站首先從宣傳力度上做好旅游項目的推廣工作。線下在站前廣場入口處增設宣傳廣播,張貼了各景區發車時間表,讓到站旅客第一時間準確掌握旅游信息;旅客進站口與出站口均設有旅游咨詢服務處,為游客提供咨詢、乘車、旅游一條龍服務;線上通過微信平臺采取連續發布與重復發布的方式對熱點景區信息進行大力推廣,并對景區的特色予以宣傳,以吸引游客。暑運期間增派人手,并實行彈性工作法,職工停止休假且每天上午7點至下行2點全員在崗,隨時為游客做好旅游服務。今年旅游市場形勢更加嚴峻,但全體職工發揚不怕苦不怕累、團結奮進的工作精神,發送游客3300余人次,超過了去年游客發送量,取得了可喜的成績。

      乘候環境清涼舒適。今年的暑期尤為酷熱,為保證候車廳通風透氣,清涼舒適,自7月初起候車廳每天12小時開啟空調與風扇,還專門熬制了降溫茶、綠豆湯等降溫飲品發放給旅客,全天提供白開水,盡最大可能地為廣大旅客營造舒適、清爽的候車環境。另外,在旅客進站口、短途發車臺、旅客下客區等處均增設了“自助售貨機”,方便到站、等車、下車的旅客就地購買飲品,方便旅客的同時也增加了新的創收點。

      暑運雖安全平穩渡過,但成績不盡人意。即使某一方面有較為突出的成績也無法遮掩市場日新月異的變化,客貨運主營業務下滑日漸明顯,業務成績也是此消彼長,發展布局正在發生變化。轉型的過程雖然很痛苦,但威海站全體職工在集團公司的帶領下充滿信心,齊心協力,開動腦筋,開闊思路,大膽嘗試,共同奮進,迎接寒冬過后的美好春天。

      威海站劉存濤

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