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    資訊詳情

    2015年暑運落下帷幕

    分類:
    最新消息
    作者:
    2015/09/03 14:44
    【摘要】:
    2015暑期自7月1日起至8月31日共計62天,發送旅客811352人次,以學生流、旅游流、探親流為主。暑運期間,威海站以開展“真誠相伴”活動為載體,不斷拓展服務項目,延伸服務內容,落實服務新舉措,從便民、利民、惠民的角度出發,給旅客打造溫馨舒適的旅途?! 馁徠狈绞缴稀氨恪泵?。除了窗口購票、代售點購票、電話訂票外,今年暑運主要從網絡營銷入手,全力推廣“網購”,如微信購票、美團網購票、攜程網購票、

      2015暑期自7月1日起至8月31日共計62天,發送旅客811352人次,以學生流、旅游流、探親流為主。暑運期間,威海站以開展“真誠相伴”活動為載體,不斷拓展服務項目,延伸服務內容,落實服務新舉措,從便民、利民、惠民的角度出發,給旅客打造溫馨舒適的旅途。

      從購票方式上“便”民。除了窗口購票、代售點購票、電話訂票外,今年暑運主要從網絡營銷入手,全力推廣“網購”,如微信購票、美團網購票、攜程網購票、巴士壹佰購票,另外對大部分省內各地及省外各市沿途旅客放開網上購買中途客票服務,最大限度地提供旅客在購票站點與購票方式上的便利。針對電話訂票的旅客,威海站積極發動職工充分利用下班時間乘坐公交車為旅客送票,由原來6張票送票上門改為4張即可免費送票上門,想盡各種方式滿足旅客的要求。

      在乘車方式上“利”民。今年暑運,威海站大膽嘗試探索市區內免費接送服務,為旅客提供“最后一公里”延伸服務。針對魯西南、河北、河南、安徽等地旅客攜帶行李較多,乘車很不方便的問題,威海站提供門到門接送服務,6人以上同線路的旅客免費接到車站乘車,客車到站后,住在市區、高區、張村的旅客,部分線路客車可沿途送至家門口就近站點,免去旅客換乘公交車的麻煩,以“接客上門、送客直達目的地”的門到門、點對點的延伸服務,贏得了廣大旅客的好評。同時,為方便魯西南地區的旅客朝乘夕至,便于客車到站后提供延伸服務,將旅客送達鄉鎮或村莊,在集團公司的協助下,威海站對魯西南方向六個始發班次的發車時間進行了調整,發車時間提前45分鐘至2小時不等,大大提前了旅客到家的時間。

      針對蓬萊旅客增多的情況,暑運期間威海站增開了三班加班車,每天發送六個班次。在其他旅客較集中線路上,威海站也是積極聯系公司備足運力,隨時派發加班車,最大限度滿足旅客的乘車需求。

      在票價出售上“惠”民。暑運期間,威海站實行票價優惠政策,對部分省際超長線路2人以上即予以票價優惠,對省內大部分魯西南方向的旅客給予以六至八折的票價優惠。同時,在售票專網、美團網、車站官方微信上都可以購買特價汽車票,滿足旅客購票需求。8月,在集團公司的協助下,威海站積極與巴仕壹佰簽暑合作協議,旅客在車站掃二維碼,首次購買始發站的任意班次車票都可享受20元優惠,增加了客源。

      在一日游上推出“運游結合、套餐票價”自助游。隨著人民生活水平的日益提高,自助游日益火爆。為不斷滿足游客需求,4月份起,威海站就不斷深入市場考察,經多方調研,綜合考慮,在原有西霞口、成山頭、劉公島、蓬萊和青島等景區的基礎上,繼續開發了與海驢島、雞鳴島、福地水上樂園、海陽天賴大陜谷等熱點景區的合作。對去往蓬萊的游客,在車站購買景點優惠門票可享受車票優惠政策,實現“車票+門票”的雙優惠。其他景區的游客每天定點發車,直接送到景區,促進了運游結合。

      同時走訪市區各大酒店,加強溝通,與之達合作意向,通過將游客送到汽車站從中取得提成,以達到互惠互利目的,從而提高一日游的經濟效益和社會效益,提高市場占有率。今年蓬萊游客有近三分之一來源于市區各大酒店提供,暑期共發送游客近2000人次。另外為加強對一日游的宣傳,威海站除了通過微信加大網絡營銷外,還專門制作了5000份小扇,通過服務總臺主動發放、檢票員上車發放及員工班后通過親朋友好友發放等方式向旅客進行宣傳,給旅客帶去清涼的同時,讓旅客進一步了解在汽車站乘車進行自助游的便利,可享受“車票+景點門票“的雙優惠套餐服務,實現了旅游與客運的有效銜接、互補,達到了以游促運,運游結合的目的,提高旅游客運的知名度。

      另外,針對團體游有會務需求的客源,威海站充分利用會議室容納量大、視頻與音響設備齊全、與酒店鄰接等優勢,將其納入了租賃范圍進行包裝營銷,進行一些租賃項目,增加收入,吸引人氣,同時拉動其他相關業務的發展。

      站內超市以品牌銷售為導向,線上線下結合,促進服務與產品銷售融合發展。線下營銷主要是通過在站內超市設立金鵬海產專柜、韓國食品專區、喜旺金鑼肉食區、伊利冷飲柜及各種品牌飲料專區等,放在吸引眼球的黃金位置,引導旅客選購,并對購買的旅客免費予以包裝;線上營銷,以威海汽車站微官網為平臺,開通微信商城,以強大折扣吸引旅客在線購買各品牌產品,提高銷售量增加收入的同時,提升微信的關注度。

      總之,暑運安全平穩渡過,但成績卻是不令人滿意的。即使某一方面有較為突出的成績也無法遮掩市場日新月異的變化,客運主營業務下滑日漸明顯,業務成績也是此消彼長,發展布局正在發生變化。過程很痛苦,但只要我們齊心協力,開動腦筋,開闊思路,大膽嘗試,共同奮進,痛苦過后會迎來美好的明天。

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