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    資訊詳情

    威海汽車站親情服務班再獲殊榮

    分類:
    最新消息
    作者:
    2013/01/18 15:08
    【摘要】:
    近日,威海汽車站親情服務班被全國海員建設工會全國委員會授予“全國公路交通系統優秀五型班組”榮譽稱號。這是該班組繼2005年被國家婦聯授予“巾幗文明崗”稱號后的又一國家級榮譽稱號。幾年來,該班組以爭創“知識型、創新型、奉獻型、和諧型、安全型”班組為目標,情注崗位,心系旅客,無私奉獻,努力把“親情服務班”打造成旅客心目中的“愛心驛站”?!∷齻兲岢隽恕袄衔崂弦约叭酥?,幼吾幼以及人之幼”的親情服務理念,

      近日,威海汽車站親情服務班被全國海員建設工會全國委員會授予“全國公路交通系統優秀五型班組”榮譽稱號。這是該班組繼2005年被國家婦聯授予“巾幗文明崗”稱號后的又一國家級榮譽稱號。 幾年來,該班組以爭創“知識型、創新型、奉獻型、和諧型、安全型”班組為目標,情注崗位,心系旅客,無私奉獻,努力把“親情服務班”打造成旅客心目中的“愛心驛站”?!∷齻兲岢隽恕袄衔崂弦约叭酥?,幼吾幼以及人之幼”的親情服務理念,自創親情服務五步程序:細心觀察,判斷服務需求;面帶微笑,主動熱情問候;善于溝通,營造親和氛圍;熱情服務,主動排憂解難;親切道別,留住旅客的心。推行細微服務法、需求判斷法、語言溝通法等親情服務方法,把關心、細心和愛心送到旅客心坎上,讓旅客進站如到家。同時,她們還關注旅客需求,不斷延伸服務內容。設立流動服務崗,堅持送水到座,巡視服務,為旅客排憂解難到身邊;增設迎門服務崗,身披綬帶迎客進門,主動為旅客搬運行李;推出了綠色通道便捷服務、愛心接力卡服務、重點旅客全程服務、平安手牽手等特色服務項目,視旅客為親人,扶老攜幼,救困濟危,照顧病殘,呵護孕嬰,用無限親情為旅客撐起一片愛的天空。

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